Klant beetje meer koning door ICT: steeds meer zelf doen
17-05-2007
Het FD van 15 mei bevat een bijlage die volledig is gewijd aan klanten en het internet. “Inmiddels hebben organisaties ontdekt hoe handig het is om gebruikers veel van het werk zelf te laten doen”, aldus het inleidende artikel. Ik kan u de bijlage van harte aanbevelen. Op mijn eigen vakgebied (accountant/fiscalist in het MKB en internetondernemer) zie ik dezelfde ontwikkelingen: internetboekhouden, elektronisch goedkeuren en verzenden van aangiften, zelf verzorgen van eerstedagsmeldingen en doorgeven van PZ-mutaties via webapplicaties, online de jaarrekening opstellen, de publicatiestukken elektronisch deponeren en straks ook de winstaangifte online voorbereiden.
De nieuwe strategische rol van internet heeft, zo blijkt uit de bijlage, consequenties voor de inrichting van een organisatie. ICT/internet wordt niet langer tactisch gebruikt voor speciale projecten maar ingezet als strategisch onderdeel van de bedrijfsvoering. Ook zijn er nieuwe risico’s zoals beveiliging (informatielekken) en verdergaande transparantie. Tenslotte gaat de bijlage in op het goed omgaan met de grote hoeveelheid management informatie die beschikbaar gaat komen: daar moet nog veel gebeuren.
CreAim gebruikt overigens de wensen en kennis van haar klanten ook steeds vaker voor productontwikkeling. Eén van die wensen is het online kunnen opstellen van eenvoudige jaarrekeningen. Daarover zal ik in de volgende nieuwsbrief uitgebreid schrijven.
Bron: FD 15 mei 2007