Garanties


CreAim kent onder meer de volgende garanties:
  1. CreAim garandeert dat het Portaal en de Digitale Services voldoen aan de eigenschappen als omschreven in de handleidingen welke na het tekenen van de overeenkomst aan uw kantoor wordt overhandigd, en dat de door haar te verrichten diensten op vakbekwame wijze worden uitgevoerd.
  2. CreAim garandeert dat zij alle technische, logistieke en fysieke maatregelen neemt teneinde de gegevens van (klanten van) uw kantoor te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang c.q. verminking c.q. vernietiging van gegevens door derden, een en ander voor zover dat in haar macht ligt en in redelijkheid van haar verwacht kan worden.
  3. CreAim draagt zorg dat de beveiliging van het portaal en Digitale Services alsmede het calamiteitenplan van CreAim periodiek door een onafhankelijke edp-auditor wordt onderzocht op het naleven van de standaarden van ZekerE Business van NOREA.
  4. CreAim maakt dagelijks back up’s die separaat worden bewaard.
  5. CreAim garandeert een beschikbaarheid van het Portaal en de Digitale Services van minimaal 95% in totaal en tijdens kantooruren van 99%. CreAim streeft naar 100% beschikbaarheid.
  6. Uitsluitend Gebruikers met een geldig digitaal certificaat hebben toegang tot het Portaal en de Digitale Services.
  7. CreAim draagt ervoor zorg dat de (financiële) gegevens van (klanten van) uw kantoor zolang als nodig is bewaard blijven om aan de wettelijke bewaartermijn(en) te voldoen. De bewaring geschiedt zodanig dat deze gegevens gedurende de bewaarperiode toegankelijk gemaakt kunnen worden.
  8. Indien uw kantoor niet langer gebruik wenst te maken van Digitale Services, worden alle gegevens van Cliënt uit Digitale Services onherstelbaar verwijderd, inclusief toegevoegde commentaren en rapporten. Een kopie van deze gegevens wordt aan uw kantoor ter beschikking gesteld, teneinde uw kantoor in staat te stellen te voldoen aan haar dossierplicht op grond van de voor haar geldende gedrags- en beroepsregels voldoen.
  9. CreAim biedt uw kantoor een escrow arrangement aan met betrekking tot Digitale Services, waarbij de broncodes van Digitale Services, inclusief documentatie en ontwikkelomgeving, hierna te noemen: de Broncode, bij een onafhankelijke escrow agent in bewaring worden gegeven. In het escrow arrangement is in ieder geval opgenomen dat uw kantoor de beschikking over de Broncode krijgt in geval CreAim failleert, surséance van betaling aanvraagt, haar onderneming staakt, deze overeenkomst wordt ontbonden om redenen welke niet aan uw kantoor zijn toe te rekenen of anderszins haar verplichtingen niet meer nakomt, zodat uw kantoor uitsluitend voor continuïteitsdoeleinden de Digitale Services kan (laten) onderhouden, aanpassen, gebruiken en indien nodig verder ontwikkelen, opdat uw kantoor haar dienstverlening aan haar cliënten kan voortzetten. CreAim garandeert dat met de door haar ter beschikking gestelde Broncode Digitale Services kan worden onderhouden, kan worden aangepast, kan worden gebruikt en verder kan worden ontwikkeld.
  10. CreAim brengt regelmatig, doch niet vaker dan vier keer per kalenderjaar tenzij anders tussen Partijen is overeengekomen, nieuwe Releases van Digitale Services uit. Deze nieuwe Releases worden vooraf door CreAim uitvoerig getest. Het uitbrengen van nieuwe Releases heeft geen negatieve consequenties voor de functionaliteit en beschikbaarheid van Digitale Services. Een wijziging of verbetering, die naar het redelijke oordeel van CreAim (en voor zover CreAim in redelijkheid in staat is hieromtrent te adviseren) aanpassing vereist van de bij uw kantoor in gebruik zijnde apparatuur en programmatuur zal tenminste een maand voor de uitvoering van de wijziging of verbetering aan uw kantoor kenbaar worden gemaakt. Indien uw kantoor met de wijziging en/of verbetering, ook na het overleg niet instemt, is hij gerechtigd de overeenkomst te beëindigen per het moment dat de wijziging en/of verbetering ingaat. Bij iedere nieuwe Release ontvangt uw kantoor van CreAim een overzicht van alle wijzigingen ten opzichte van de voorgaande Release en de gevolgen daarvan voor de dienstverlening aan klanten als ook, een Gebruikershandleiding. De Handleiding wordt in pdf-format aan uw kantoor ter beschikking gesteld.
  11. Bij een storing in een Dienst, voor zover het niet betreft een storing in de telecommunicatiedienst van de door uw kantoor ingeschakelde telecommunicatie- aanbieder, internetaanbieder en/of diens toeleveranciers of in het Systeem van uw kantoor, dan wel voor zover het geen uitval van elektriciteit betreft, zal zo spoedig mogelijk, in ieder geval uiterlijk 1 werkdag na melding, worden aangevangen met opheffing van gemelde storing door CreAim.